Para acompanhar o status do seu pedido, faça login em sua conta e acesse a página "Meus Pedidos".
O prazo de entrega varia conforme a região de destino e a modalidade de frete escolhida.
Antes de concluir a compra, você pode consultar o prazo estimado:
O prazo de entrega passa a ser contado somente após a confirmação do pagamento, conforme a forma de pagamento escolhida:
Você pode verificar a aprovação do pagamento e o andamento do pedido na página "Meus Pedidos".
Em algumas situações, a entrega poderá sofrer atrasos devido a fatores como:
Caso tenha dúvidas sobre o status da sua entrega, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega, normalmente em dias úteis consecutivos.
Caso a entrega não seja concluída após as tentativas, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. Para um novo envio, será necessário realizar um novo agendamento, mediante pagamento de um novo frete. Se preferir, o pedido poderá ser cancelado, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Para entregas efetuadas por transportadora, é necessário que haja uma pessoa no endereço indicado para receber a encomenda.
O recebimento poderá ser realizado por terceiros, desde que apresentem um documento de identificação e assinem o comprovante de entrega. Esse procedimento garante maior segurança e rastreabilidade do pedido.
Caso não seja possível realizar a entrega, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. Para um novo envio, será necessário realizar um novo agendamento, mediante pagamento de um novo frete. Se preferir, o pedido poderá ser cancelado, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Ao receber seu pedido
Se identificar qualquer irregularidade, como:
recuse a entrega, não assine o comprovante de recebimento e registre o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal e do comprovante de entrega.
Em seguida, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para que possamos providenciar a melhor solução.
